ما هو عرض المكالمات الدولية غير المحدودة؟
لأول مرة في دولة الامارات يمكن للمشتركين إجراء مكالمات دولية غير محدودة إلى دولة من اختيارهم مقابل ايجار شهري ثابت. مع هذه الخدمة التي تعد كميزة إضافية للهاتف المنزلي الثابت، يمكن للمشتركين إجراء مكالمات مباشرة إلى رقم دولي سواء كان خاص بهاتف ثابت أو موبايل
ما هي الدول التي يمكنني إجراء مكالمات دولية غير محدودة إليها؟
يمكنك اختيار أي دولة من قائمة تضم 42 دولة لإجراء مكالمات دولية غير محدودة إليها. ولكن لن تكون هناك أي قيود على إجراء مكالمات إلى أرقام محلية ودولية أخرى مقابل نفس الرسوم الحالية المطبقة عليها.
كم تبلغ رسوم الايجار على الخدمة؟
يحتسب مبلغ 150 درهماً كإيجار شهري ثابت على حسابك. يجب عليك دفع رسوم إضافية في حال إجراء مكالمات إلى دول أخرى بخلاف الدولة المختارة. كما يمكن احتساب رسوم عليك في حال تجاوزك لحدود الاستخدام المسموح به المحددة لتلك الدولة التي اخترتها.
من يحق له الاشتراك في هذا العرض؟
أي مشترك في خدمة الهاتف المنزلي الثابت أو خدمة eLife (الباقة الأحادية، الهاتف الثابت، الباقة الثنائية أو الباقة الثلاثية) من اتصالات في دولة الامارات وله خدمة هاتف ثابت صالحة، يحق له الاشتراك في هذا العرض. لا توجد أي قيود من حيث الجنسية أو نوع الخدمات المتوفرة لديك حالياً أو بيانات متوسط العائد لكل مستخدم. يمكن الاشتراك في العرض في أي وقت خلال الشهر.
هل يمكن لمزايا عرض المكالمات الدولية غير المحدودة أن تشمل اشتراكي في خدمة الموبايل؟
يتوفر عرض المكالمات الدولية غير المحدودة لدولة واحدة من اختيارك حصرياً من اتصالات للمشتركين في خدمة الهاتف الثابت من اتصالات ولذلك لا يمكن توفيره لمشتركي خدمة الموبايل.
ما هي الدول المشمولة بهذا العرض؟
تتوفر 42 دولة ضمن هذا العرض. يمكن للمشترك اختيار دولة واحدة مفضلة من هذه القائمة. تضم هذه القائمة معظم الوجهات الرئيسية التي يقوم أكثر من 60% من سكان دولة الامارات بالاتصال بها. تضم القائمة مجموعتين: المجموعة الأولى تتكون من 19 دولة بينما تتشكل المجموعة الثانية من 23 دولة. يبلغ حد الاستخدام المسموح به لدول المجموعة الأولى 2000 دقيقة في الشهر ولدول المجموعة الثانية الف دقيقة في الشهر.
ماذا تعني سياسة الاستخدام المسموح به؟
لقد تم توفير ميزة المكالمات غير المحدودة لمشتركينا لإضفاء قيمة قصوى على مكالماتهم الدولية من هواتفهم الثابتة. ولكن هذه الميزة قد يتم إساءة استخدامها من قبل فئة قليلة من بعض المشتركين مما يؤثر سلباً على الخدمة. ولتفادي إساءة استخدام الخدمة قمنا بوضع حدود لسياسة الاستخدام المسموح به تتضمن حدين من حدود الاستخدام المسموح به اعتماداً على الدولة التي يتم اختيارها.
لماذا يعتبر حد الاستخدام المعرف مسبقاً كحد مسموح به (عادلاً)؟
يجري مشتركو الهاتف الثابت في المتوسط مكالمات دولية لمدة 60 دقيقة تقريباً (ساعة واحدة) في الشهر. لقد تم وضع حدود للاستخدام المسموح به بواقع 2000 دقيقة لدول المجموعة الأولى وهي تمثل أكثر من 33 ساعة في الشهر (مما يعني أكثر من ساعة واحدة يومياً مقارنة بساعة واحدة شهرياً). وحتى بالنسبة لدول المجموعة الثانية، فإن حد الاستخدام المسموح به هو 1000 دقيقة وهو أكثر من 16 ساعة من المكالمات الدولية في الشهر.
على كل حال يمكنك إجراء مكالمة لدولتك المختارة مقابل الرسوم العادية حتى وإن تجاوزت حد الاستخدام المسموح به.
هل يجب علي دفع رسوم الإيجار بالكامل حتى وإن قمت بالاشتراك في العرض في منتصف الشهر؟
يمكنك الاشتراك في العرض في أي وقت في الشهر ولكن نؤكد لك أنه لن يتم احتساب رسوم عليك على نحو غير ضروري. سيتم احتساب الرسوم عن الشهر الأول بطريقة تناسبية اعتماداً على تاريخ الاشتراك. فعلى سبيل المثال: إذا تم الاشتراك في اليوم العشرين من الشهر، سيتم احتساب مبلغ 100 درهم بدلاً من 150 درهماً
هل يوجد عقد اشترك في العرض؟
لا يوجد عقد اشتراك خاص بعرض المكالمات الدولية غير المحدودة يلزمك بدفع رسوم الإلغاء المبكر للاشتراك. يتم فقط احتساب الرسوم العادية لخدمة الهاتف المنزلي الثابت. يمكن الغاء الاشتراك بشكل مبكر في منتصف الشهر ولكن سيتم احتساب الرسوم عن الشهر بأكمله. لذلك نقترح أن تقوم باستخدام الخدمة حتى نهاية الشهر ومن ثم الغائها.
كيف يمكنني الاشتراك في العرض؟
يمكنك الاشتراك في العرض وفقاً للآتي:
1- اطلب الرقم 125 من هاتفك المنزلي الثابت ثم اشترك مباشرة في العرض. يمكنك اختيار دولتك المفضلة من خلال ادخال الرمز الدولي الخاص بها عبر التعليمات الصوتية
2- اطب 800101 للتحدث مع موظف خدمة عملاء اتصالات للاشتراك في العرض
3- تفضل بزيارة أيّ من مراكز اعمال اتصالات أو يمكنك الاشتراك عبر أي من الموزعين المعتمدين
هل يمكنني تغيير دولتي التي اخترتها؟
يمكنك تغيير الدولة التي اخترها مجاناً في كل شهر ولكن التغيير سيكون متاحاً لمرة واحدة وسيصبح نافذ المفعول فقط خلال دورة الفاتورة التالية.
هل يمكن استخدام عرض المكالمات الدولية غير المحدودة مع خدمات القيمة المضافة الأخرى للمكالمات الصوتية؟
يتوافر عرض المكالمات الدولية غير المحدودة على نحو متزامن مع أي من خدمات القيمة المضافة الأخرى طالما أنها لا تتضمن خدمة المكالمات الدولية. على سبيل المثال: يمكن استخدام العرض مع خدمات القيمة المضافة وباقات مكالمات الهاتف الثابت إلى الموبايل .. الخ. ولكن سيتم إيقاف الاشتراك في عروض المكالمات الدولية الحالية ( مثل: 1 Fils) في حال الاشتراك في عرض المكالمات الدولية غير المحدودة
كيف يمكنني معرفة استخدامي؟
يمكنك طلب الرقم 125 والتعرف على استخدامك للمكالمات الدولية إلى دولتك المختارة. ولكن سيتم ارسال رسالة بريد إلكتروني الى اسم المستخدم على عنوان بريده الإلكتروني المسجل ورسائل نصية إلى رقم موبايله المسجل متى ما تجاوز المشترك 80% و 90% و100% لحدود الاستخدام المسموح به المحددة مسبقاً.
هل يتوجب عليّ إعادة الاشتراك في العرض في حال قمت بترقية أو تخفيض اشتراكي اثناء الشهر؟
سيتم نقل الخدمة/ الباقة تلقائياً إلى الخدمة الجديدة في حال قيامك بترقية أو تخفيض اشتراك eLife الخاص بك. ولا يتوجب عليك القيام بأي إجراء إضافي من جانبك.
